Política de troca, devolução e reembolso
Para garantir total satisfação do cliente de acordo com nossos serviços, a Alfaiataria Brasil traz aqui uma política de troca, devolução e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor para auxiliar nossos clientes.
Para qualquer dúvida, nosso e-mail está disponível para contato em Alfaiatariabrasilmilitar@gmail.com
Trocas e devoluções podem ser reconhecidas em dois casos:
1. Defeito no produto
2. Desistência da compra
Em caso de Defeito no produto solicitamos que entre em contato conosco pelo formulário disponível logo abaixo ou por e-mail que, em seguida, abriremos seu processo para a devolução do produto junto de seu reembolso ou a troca do mesmo.
1.1 Caso o produto comprado venha com algum defeito que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original nós nos responsabilizamos pela troca do produto, basta seguir os seguintes passos:
Após o recebimento da mercadoria, o cliente têm até 30 dias corridos para fazer contato conosco sobre o problema, faça um breve relato do problema no formulário posicionado abaixo e aguarde uma resposta que será enviada por e-mail com instruções mais detalhadas.
1.2 Em uma credenciada dos Correios, você irá procurar pela modalidade do SEDEX a cobrar, onde pagará o envio da mercadoria para nosso endereço e logo quando recebermos você será ressarcido do valor.
NÃO NOS ENVIE O PRODUTO ANTES DE RESPONDERMOS O SEU CONTATO.
1.3 Quando recebermos o produto enviado iremos analisá-lo e em caso de ausência de defeito iremos reenviá-lo e cobrar novamente o frete junto do envio a cobrar feito pelo cliente, se o defeito for encontrado, um novo produto será enviado sem custo adicional.
1.4 Se no ato da entrega, a embalagem estiver danificada ou aberta, orientamos a não receber e entrar em contato conosco em nosso e-mail: Alfaiatariabrasilmilitar@gmail.com.
Em caso de Desistência da compra existem duas opções:
2.1 A primeira é a devolução na entrega, onde o cliente pode negar o produto na entrega, assim ele retorna para nós e quando chegar em nossas mãos realizaremos o reembolso do pedido.
2.2 A segunda opção é a re-postagem, onde o cliente têm o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco pelo formulário disponibilizado abaixo, ou pelo nosso e-mail.
Caso utilize desta segunda opção, segue orientações: Em uma credenciada dos Correios, você irá procurar pela modalidade do SEDEX a cobrar, onde pagará o envio da mercadoria para nosso endereço e logo quando recebermos você será ressarcido do valor.
NÃO NOS ENVIE O PRODUTO ANTES DE RESPONDERMOS O SEU CONTATO.
2.3 É necessário que o produto esteja nas mesmas condições quais ele chegou até o cliente, sem indícios de uso ou dano, e também acompanhado de toda a documentação que foi enviada (nota fiscal, manuais, guias, suportes, etc.)
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente em até 20 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter indício de uso. Se houver tal indício ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, nos reservaremos o direito de fazer nova cobrança de frete.